Agentes de IA para empresas, trabalhando no seu WhatsApp
Um agente de IA é um programa que conversa com o seu cliente no WhatsApp como um funcionário treinado: responde, passa preço, agenda, cobra e anota tudo no sistema. Eu monto o agente com os preços, as regras e o jeito de falar da sua empresa, e ele passa a conversa para você quando o assunto precisa de uma pessoa.
Conversas de exemplo, com empresas fictícias. O seu agente fala com os seus preços, as suas regras e o seu jeito de atender.
O que é um agente de IA (e o que ele não é)
Agente de IA é um modelo de inteligência artificial com uma função definida dentro da empresa, acesso às informações de que precisa (tabela de preços, agenda, estoque, financeiro) e permissão para executar tarefas: responder, lançar um pedido, marcar um horário, cobrar um boleto.
Ele não é o robô de menu que manda "digite 1 para vendas". O cliente escreve do jeito dele, manda áudio, muda de assunto no meio da conversa, e o agente acompanha.
Robô de menu
Agente de IA
Como o cliente fala
Escolhe opções numeradas
Escreve ou manda áudio, do jeito dele
De onde vem a resposta
De um roteiro fixo
Dos seus preços, das suas regras e dos dados do sistema
O que ele faz
Encaminha para um setor
Resolve: orça, agenda, cobra, lança o pedido
Quando não sabe
Trava ou repete o menu
Passa para você, com o resumo da conversa
Registro
Fica só no WhatsApp
Anota no sistema e avisa quem precisa saber
Os modelos
Os 8 modelos de agente, em detalhe.
O que cada um faz, em que momento ele chama você e com o que ele se liga. As conversas são exemplos, com empresas fictícias: o seu agente fala com os seus preços e as suas regras.
Atendente 24 h
Responde cliente novo em segundos, a qualquer hora. Tira dúvida, passa preço e já deixa o próximo passo combinado.
O que ele faz
Responde em segundos, de madrugada, domingo e feriado
Passa preço, prazo e frete com a sua tabela
Anota o pedido no sistema e avisa quem atende de manhã
Quando ele chama você
Quando o cliente pede desconto, tem reclamação ou pergunta algo que você não ensinou. Ele passa a conversa pra você com o resumo pronto.
Ligado em
WhatsAppTabela de preçosEstoqueSistema
Ver um exemplo de conversa
Cliente (23:04): Boa noite, vocês têm telha galvanizada de 3 metros?
Agente (23:04): Boa noite! Temos sim. A de 3 m sai por R$ 89 a unidade. Pra quantas você precisa?
Cliente (23:05): Umas 40. Vocês entregam em Rebouças?
Agente (23:05): Entregamos, terça e sexta. Pra 40 telhas o frete fica em R$ 60. Quer que eu deixe separado pra terça?
Cliente (23:06): Pode ser
Agente (23:06): Feito! 40 telhas separadas no seu nome. Amanhã às 8h o Marcos, do balcão, te confirma o pagamento.
Pedido lançado no sistema · resumo enviado ao dono
Cobrador educado
Lembra o cliente no dia certo, com educação, e não esquece de quem disse "pago semana que vem".
O que ele faz
Avisa antes do vencimento e cobra depois, no horário que você escolher
Envia Pix e boleto atualizado na própria conversa
Registra a promessa de pagamento e dá baixa quando o dinheiro entra
Quando ele chama você
Quando o cliente pede pra renegociar ou passa do limite de dias que você definiu.
Ligado em
WhatsAppFinanceiroPix e boleto
Ver um exemplo de conversa
Agente (10:00): Oi, Renata, tudo bem? Passando pra lembrar que a parcela 3 de 8, de R$ 420, venceu na segunda. Segue o Pix copia e cola e o boleto atualizado.
Cliente (10:12): Nossa, esqueci! Posso pagar na sexta?
Agente (10:12): Pode sim. Anotei aqui: sexta-feira. Te mando um lembrete de manhã, combinado?
Cliente (10:13): Combinado, obrigada
Promessa de pagamento registrada · lembrete agendado
Agente (sex 09:00): Bom dia, Renata! Hoje é o dia combinado pra parcela de R$ 420. O Pix continua valendo.
Cliente (sex 09:20): Pago!
Pagamento identificado · baixa feita no sistema
Orçamentista
Faz as perguntas, calcula com a sua tabela e manda o PDF. O orçamento que levava dias sai em minutos.
O que ele faz
Faz as perguntas certas, na ordem certa
Calcula com a sua tabela, sem errar conta
Gera o PDF com a sua marca e envia na hora
Quando ele chama você
Quando o valor passa do limite que você definiu ou o pedido foge do padrão.
Ligado em
WhatsAppTabela de preçosPDF com a sua marcaSistema
Ver um exemplo de conversa
Cliente (14:20): Preciso de orçamento de um toldo pra frente da minha loja
Agente (14:20): Claro! Me passa a largura da fachada e quanto você quer que ele avance sobre a calçada.
Cliente (14:22): 6 metros de largura e 2 de avanço
Agente (14:22): Perfeito. Prefere lona ou policarbonato?
Cliente (14:23): Policarbonato
Agente (14:24): Pronto! Toldo em policarbonato de 6 × 2 m, com estrutura e instalação: R$ 4.380, em até 6 vezes. O PDF está aqui embaixo. Quer que eu agende a visita de medição?
Orçamento nº 318 gerado em 1 min 40 s · PDF enviado
Agendador
Mostra os horários livres, marca, confirma na véspera e remarca sem bagunçar a agenda.
O que ele faz
Oferece só os horários livres de verdade
Confirma na véspera, pra ninguém faltar
Avisa a equipe do que entra no dia seguinte
Quando ele chama você
Quando alguém pede um encaixe fora do horário ou um serviço que não está na lista.
Ligado em
WhatsAppAgendaEquipe
Ver um exemplo de conversa
Cliente (08:41): Bom dia, tem horário pra revisão essa semana?
Agente (08:41): Bom dia! Tem sim: quinta às 8h ou sexta às 14h. Qual fica melhor pra você?
Cliente (08:43): Quinta às 8h
Agente (08:43): Agendado: quinta, 8h, revisão do Onix. Te lembro na quarta à tarde. Se precisar remarcar, é só me avisar por aqui.
Agenda atualizada · mecânico avisado
Agente (qua 16:00): Oi, Paulo! Lembrete: amanhã às 8h, revisão do Onix. Confirmado?
Cliente (qua 16:05): Confirmado
Lançador de pedidos
Entende o pedido do jeito que o cliente escreve, confirma e lança no sistema. Ninguém digita duas vezes.
O que ele faz
Entende o pedido escrito do jeito que o cliente escreve
Confere, soma e confirma antes de lançar
Coloca na fila de produção e reserva o estoque
Quando ele chama você
Quando o pedido passa da sua capacidade do dia ou o cliente pede algo fora do cardápio.
Ligado em
WhatsAppPedidosProduçãoEstoque
Ver um exemplo de conversa
Cliente (11:02): Oi! Quero 200 coxinhas, 100 bolinhas de queijo e 50 quibes pra sábado às 16h
Agente (11:02): Anotado! 200 coxinhas, 100 bolinhas de queijo e 50 quibes, retirada sábado às 16h. Total: R$ 280. Confirma?
Cliente (11:03): Confirmo
Agente (11:03): Pedido nº 1.204 confirmado. Segue o Pix do sinal de 50%. No sábado te aviso quando estiver saindo do forno.
Pedido lançado · entrou na produção de sábado · insumos reservados
Follow-up
Volta no cliente que sumiu depois do orçamento, no dia certo, com uma alternativa na mão.
O que ele faz
Volta em quem ficou de responder, sem você lembrar
Oferece só as alternativas que você autorizou
Para de insistir quando o cliente responde ou pede pra parar
Quando ele chama você
Quando o cliente quer fechar, pede um desconto fora da regra ou faz uma pergunta técnica.
Ligado em
WhatsAppOrçamentosRegras de desconto
Ver um exemplo de conversa
Agente (09:30): Oi, Carla! Na semana passada te mandei o orçamento das 3 janelas de alumínio. Conseguiu dar uma olhada?
Cliente (09:48): Vi sim, mas achei um pouco alto
Agente (09:48): Entendo. Dá pra baixar R$ 380 usando vidro comum nas duas janelas menores, sem mexer na da sala. Quer que eu refaça assim?
Cliente (09:50): Quero, manda
Agente (09:51): Enviado! Esse valor fica garantido até sexta. Qualquer dúvida, é só chamar.
Orçamento nº 207 atualizado · dono avisado
Resumo do dono
Todo dia, no horário que você escolher: o que aconteceu ontem e o que precisa da sua decisão.
O que ele faz
Junta o que aconteceu em vendas, cobranças e estoque
Separa o que é só informação do que precisa de você
Executa a sua resposta sem você abrir o sistema
Quando ele chama você
Todo dia, no horário combinado. E na hora, se acontecer algo urgente.
Ligado em
WhatsAppSistemaFinanceiroEstoque
Ver um exemplo de conversa
Agente (08:00): Bom dia, Sérgio! Resumo de ontem: • 14 clientes chamaram, 14 respondidos • 5 pedidos fechados: R$ 6.870 • 3 boletos pagos, 2 em atraso • Lona 440: estoque pra 4 dias
Agente (08:00): Precisa de você: a Metalúrgica Souza pediu desconto no orçamento de R$ 21.700.
Dono (08:07): Pode dar 5%
Agente (08:07): Feito. Proposta atualizada e enviada. Te aviso quando responderem.
Enviado todo dia às 08:00
Pergunte à empresa
Você pergunta por texto ou áudio, de onde estiver. Ele responde com os números do seu sistema.
O que ele faz
Responde sobre vendas, caixa, clientes e estoque
Usa os números do seu sistema, não chute
Faz a tarefa seguinte quando você manda: cobrar, avisar, lançar
Quando ele chama você
Ele não chama: é você que pergunta, quando quiser.
Ligado em
WhatsAppSistemaPainel do dono
Ver um exemplo de conversa
Dono (19:12): Quanto vendi essa semana?
Agente (19:12): R$ 42.310 até agora, 12% acima da semana passada. O que mais puxou foi a linha de portões: R$ 18.900.
Dono (19:13): Quem tá devendo mais?
Agente (19:13): A Construtora Vale: R$ 7.200, vencido há 9 dias. Quer que eu cobre hoje?
Dono (19:13): Cobra
Agente (19:14): Cobrança enviada, com o boleto atualizado. Te aviso se pagarem.
Respostas tiradas do seu sistema, na hora
Como é montado
Do seu jeito de atender ao agente no ar.
O agente só é bom se souber o que você sabe. Por isso o trabalho começa pelas suas regras, não pela tecnologia.
As perguntas que mais chegam, a tabela de preços, o que você responde quando pedem desconto. Pode ser por áudio ou mandando prints de conversas de verdade.
Passo 2
Eu escrevo as regras do agente.
O que ele pode dizer, o que não pode, até onde negocia e em que situações passa a conversa para você. Você lê e aprova antes de ele falar com qualquer cliente.
Passo 3
Ele é ligado ao WhatsApp e ao sistema.
O agente passa a trabalhar no número da empresa e a consultar o que precisa: agenda, estoque, pedidos, financeiro.
Passo 4
Você acompanha e ajusta.
Toda conversa fica registrada. Se ele respondeu algo que você faria diferente, a regra é corrigida. E quando você escreve na conversa, ele para.
O que o agente não faz
Vale saber os limites antes de contratar:
Não inventa preço nem prazo. Responde só com o que está nas suas regras e nos dados do sistema.
Não decide o que é seu. Desconto fora da regra, reclamação e exceção vão para você.
Não substitui a equipe. Tira dela as mensagens repetidas, para ela cuidar do que precisa de gente.
Não funciona sem regra clara. Se nem você sabe como responde a uma situação, ele também não vai saber. Parte do trabalho é escrever isso junto.
Agente, automação e sistema trabalham juntos: o sistema guarda os dados, a automação dispara o que tem regra fixa e o agente cuida da conversa.
Dúvidas
Perguntas sobre agentes de IA
Sim. Ele trabalha no número da empresa, e você pode assumir qualquer conversa: quando você escreve, ele para de responder naquele chat.
O agente escreve de forma natural, com o jeito de falar da sua empresa. Se o cliente perguntar se é um robô, ele não mente: diz que é um assistente e chama uma pessoa.
Sim. O áudio é transcrito e o agente responde ao que foi dito, como faria com uma mensagem de texto.
Ele não inventa. Passa a conversa para você com um resumo do que o cliente quer, e você continua de onde ele parou.
Depende de quantas funções ele vai ter e do que precisa ser ligado nele. É projeto fechado: você recebe o que será feito, o prazo e o valor por escrito antes de começar. O uso da IA tem um custo mensal que varia com o volume de conversas, e esse número aparece na proposta.
O protótipo sai em 24 horas. Com a proposta aprovada, o agente entra em operação em até 15 dias, junto com o que mais fizer parte do projeto.
